La catarsi della collettivita’

Non è più un segreto ormai, i social media con il loro modo di essere trasparenti, aperti, globali, interattivi e in tempo reale stanno cambiando il comportamento dei consumatori, l’ambiente lavorativo e le aziende.

Sono ancora molti a rifiutare i social media o nella migliore delle ipotesi vederli come strumenti in cui si perde tempo o addirittura che sono pericolosi (come al solito ringraziamo la tv per queste perle di saggezza). Mi rendo conto che la maggior parte delle generazioni siano ancora fortemente legate al modello televisivo di comunicazione e di fruizione dei contenuti, ovvero unidirezionale e top-down, ma i vantaggi e le potenzialità degli strumenti che ci ha dato la rete vanno ben oltre quei pochi luoghi comuni che si sono radicati nelle menti delle persone. Il ROI nell’abbracciare questa nuova filosofia c’è ed è concreto a patto che il cambiamento non sia fatto esclusivamente in termini di strumenti con cui si comunica bensì nel modo in lo si fa. Si perché qui non si parla di differenza tra ciò che è vecchio e ciò che è nuovo o tra modernità e post-modernità, è la differenza tra gerarchia e rete, la differenza tra broadcast e narrowcast, è la differenza tra il potere rassicurante della convenzione e l’influenza inquietante dell’azione (cit. Luca De Biase).

La chiave di volta degli strumenti sociali è ciò che li compone e allo stesso tempo gli da forza, la loro struttura a rete, un insieme di elementi interconnessi tra loro disposti su uno stesso livello. La catarsi della collettività.

Da Wikipedia: Social media (as defined by social media website Wikipedia) are “media for social interaction, using highly accessible and scalable publishing techniques [and] web-based technologies to transform and broadcast media monologues into social media dialogues.”

I social media permettono alle aziende di poter fare “squadra” con i propri consumatori, quale miglior modo di fare legare una persona ad un brand se non facendola sentire parte di esso a tutti gli effetti. Un maggior senso di appartenenza ad un brand da parte di un consumatore si traduce con maggiori vendite e maggiore fedeltà al marchio. Threadless un fornitre di t-shirt rende partecipi i propri clienti nel processo di sviluppo permettendogli di votare le nuove grafiche inoltrate dai designer.
Generare conversazioni ed interagire i propri clienti fa si che siano loro stessi i primi promotori dei vostri prodotti, quindi valgono ancora le regole del word-of-mouth marketing. I social media trovano terreno fertile anche nel campo del supporto clienti e diventare la punta di diamante di un sistema di CRM, Facebook e Twitter possono aumentare il raggio di azione del vostro supporto clienti e YouTube può creare un ulteriore canale di supporto (e allo stesso tempo engagement) nel momento in cui creiamo video guida (how-to) o video dimostrativi, magari seguendo le orme della riuscitissima serie Will It Blend.

Usciamo dagli scenari aziendali, i social media sono una piattaforma eccezionale per costruire il proprio personal brand e per comunicarlo all’interno e all’esterno delle proprie realtà di appartenenza. Permettono di interagire e confrontarsi in modo rapido e simultaneo con un numero di persone impensabile qualche anno fa, che sia un blogger che dialoga con altri che condividono i nostri interessi o un manger che raccoglie feedback e opinioni dai propri impiegati. I socialmedia inoltre regalano l’opportunità di imparare da informazioni che letteralmente piovono da tutte le parti in tempo reale.

Chris Brogan ha raccontato in questo articolo su Entrepreneur.com alcuni esempi di utilizzo dei socialmedia da parte di gestori di piccole realtà, tra cui il caso di Joe Sorge che gestisce un paio di ristoranti a Milwaukee. Chris Brogan racconta di aver incontrato Sorge quando ha twittato di essere arrivato a Milwaukee ed ha ricevuto una tempestiva risposta da parte del ristoratore dicendo “Be, se dovessi avere fame, abbiamo un hamburger che ti aspetta all’AJ Bombers”. Chris ha scoperto che Joe era solito in questo tipo di risposta e che passa molto tempo ad ascoltare i tweet inerenti alla città che fluiscono su twitter e facebook, attività che mischiata al passaparola dei propri clienti conquistati si è tradotto in un raddoppio dei guadagni in soli sei mesi senza spendere un solo dollaro nell’advertising tradizionale.

La continuità in questo mondo è determinante, la presenza deve essere costante ed è perciò fondamentale pianificare adeguatamente il tempo da dedicare ai social media. Un blog può richiedere un ora per la stesura di un post e almeno un ora a settimana per leggere e rispondere ai commenti che si ricevono. Twitter richiede meno tempo di interazione ma una maggiore frequenza di visite per stabilire una presenza significativa

Una partecipazione attiva nei social media può essere uno strumento incredibilmente potente e ad oggi può fare la differenza tra il successo e il fallimento nel raggiungimento dei propri obiettivi.

Se la cosa vi ha incuriosito almeno un po’ il mio consiglio personale è di gettarvi nella mischia, iniziate ad ascoltare e ad osservare, nel giro di pochissimo tempo vi ritroverete a chiedervi come avete fatto a non accorgervene prima :)

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